vk.com
+7 (343) 222-10-15

Деловое письмо


Мудрые мысли
Красноречие оживляет всё, без него не преуспеть ни в науках, ни в сочинительстве, ни даже в погоне за наслаждениями. Оно распоряжается человеческими страстями, пробуждая, успокаивая, направляя и видоизменяя их по своему произволу.
Вовенарг

Риторика делового общения в письменной форме учит создавать различные документы для эффективного взаимодействия с клиентами, партнёрами и коллегами: договоры, распоряжения, коммерческие предложения, письма и др. Владение правилами деловой переписки позволяет организовать и поддерживать деловые контакты для успешного решения общих задач. Этому и посвящён тренинг «Эффективное деловое письмо», на котором обучались сотрудники компаний Прософт – Системы, Прософт – Биометрикс, СКБ Контур и др.

2014 г. 

Калюжная Екатерина, СКБ Контур

Мои задачи на тренинге: узнать тонкости деловой переписки и овладеть деловыми клише.
Моя цель – соблюдать деловой стиль и поддерживать имидж компании. По итогам работы я готова исправлять свои ошибки, переформатировать шаблоны писем, читать рекомендованную литературу, словари, вникать в поток информации. Курс очень краткий и лаконичный. У такого хорошего человека и квалифицированного специалиста всё на высшем уровне! Успехов Вам!

Жуган Анна, СКБ Контур

Не всегда получается кратко и однозначно изложить мысль, абстрагироваться от эмоций в ответ на негатив. На тренинге я узнала, как структурировать текст письма, следовать логике изложения. Полезно – применять модели поведения с разными типами клиентов. Первый шаг после обучения – анализ своего поведения и речи в устной и письменной форме. Спасибо за книгу – практично, доступно, полезно!

Копылова Анна, СКБ Контур

Я пишу с места в карьер – не хватает вступления в композиции письма. С трудом формулирую задачу, что нам нужно от клиента. Хочу в письмах создавать положительный имидж компании и себя как специалиста – компетентного и грамотного. Поняла клиентскую технологию: контакт – введение, задача – основная часть, перспективы – заключение. Буду использовать схему эффективного общения и триединство мысль – слово – дело. 

Судницына Ирина, СКБ Контур

Трудности возникают с дроблением информации. Пишу слишком большие предложения, много причастных и деепричастных оборотов в одном предложении. Хочу научиться структурировать письмо и кратко излагать мысли, чтобы люди меня понимали. На тренинге я «освежила» грамматику, поняла структуру письма, убедилась, что люблю русский язык. Проанализирую свои письма и исправлю ошибки.

Гимадеева Галина, СКБ Контур

Чтобы оперативно и лаконично отвечать на вопросы клиентов, мне необходимо узнать стандарты делового письма, исключить из него элементы разговорной речи, научиться выявлять потребности клиента и отвечать на конфликтные письма. На тренинге я научилась удерживать логику письма, правильно оформлять письмо и абстрагироваться от эмоций в обработке негативного письма. Буду всегда внимательно анализировать письмо и проверять его перед отправкой клиенту. Обучение понравилось, интересно обращение к словообразованию. Спасибо!

Калиберда Анастасия, СКБ Контур

На тренинге я узнала много полезного: как оформлять деловое письмо, ставить цели и задачи, исключать эмоциональность,  работать с уровнями сознания. Мои конкретные шаги после обучения: составлять черновик письма и вносить изменения, использовать в письмах только деловой стиль речи, обращаться к словарю синонимов.

Заикина Татьяна, СКБ Контур

Мне трудно формулировать суть вопроса в письме. В процессе обучения я узнала правила написания деловых писем: 
1.    разбивать текст на короткие предложения и начинать с новой строки;
2.    заменять глаголы причастными формами;
3.    писать правильно, независимо от внутренней переписки;
4.    употреблять полные слова без сокращений.
Сейчас я наблюдаю, что и как говорю, анализирую ошибки, чтобы их искоренить, работаю над собой.

Белоносова Елена, СКБ Контур

В процессе деловой переписки я затрудняюсь формулировать мысли и допускаю грамматические ошибки. На тренинге я ознакомилась со структурой делового письма и его оформлением. Также благодаря практикуму по пунктуации и  орфографии, я научилась более чётко и грамотно излагать свои мысли.

Устюжанина Полина, СКБ Контур

Хочу научиться обозначать цель письма, писать грамотно и отвечать на возражения адресата. На тренинге узнала 3 основных правила делового письма. Научилась быстро проверять ошибки и исправлять их. Понравилась техника 72 часа – буду применять. Куплю для работы с письмами словари: толковый, иностранных слов и синонимов.