Эффективные речевые коммуникации

Курс корпоративного обучения

«Эффективные речевые коммуникации»

Речевое поведение человека.

Психология общения и бесконфликтное взаимодействие.

Корпоративный речевой имидж. 

ЦЕЛИ: 

• обучение адекватному речевому поведению с целью повышения эффективности делового и межличностного общения;
• формирование навыков общения с учётом  психологических, лингвистических, невербальных аспектов  взаимодействия с окружающими;
• совершенствование коммуникативных умений  делового общения с партнерами, коллегами, клиентами;
• обучение культуре речевого общения и основным продуктивным приёмам ведения беседы, переговоров и др.;
• развитие языковой и речевой культуры и этики, расширение активного словарного запаса;
• работа над созданием индивидуального речевого имиджа.

Количество участников: 10-12 человек
Время обучения: 20-40 акад. часов

Методы работы на тренинге: 
информационные блоки, риторический и лингвистический практикум, речевые упражнения, коммуникативные и ролевые игры, психологическое тестирование, анализ ситуаций, риторическая диагностика.
                                
ПРОГРАММА

1. Зачем учиться говорить и общаться? 
- Риторика как система приемов эффективного общения.
- Что такое риторическая деятельность и зачем нужна риторическая подготовка.
- Практикум: самодиагностика коммуникативных качеств.

2.Знакомство и представление: 
- Этикетные правила знакомства.
- Искусство самопрезентации: 5 правил успешного представления себя собеседнику.
- Практикум: приёмы установления контакта – «Лестница контакта». 

3. Общение и речь: 
- Виды, средства и условия общения, компоненты речевой ситуации.
- Практикум: Проксимика - организация пространства и времени в процессе общения;
- речевое событие, социальные и коммуникативные (речевые) роли; 
- виды речевой деятельности.
- Практикум: Тест «Мой характер: какой я в общении».
- Речевые энергетические взаимодействия. 
- Прямое и косвенное сообщение (метасообщения).
- Практикум: Как совершать поступки с помощью слов.

4. Риторика делового общения: 
- что такое коммуникация; условия и виды делового общения.

5. Умение слушать – основа успешной коммуникации:
- слушание как речевая деятельность; условия эффективного слушания, рефлексивное и нерефлексивное слушание; навыки и приемы хорошего слушания: как научиться слушать активно.
- Практикум: упражнения «Слон», «Глухой телефон».  

6. Риторика деловой беседы: 
- техники ведения беседы, структура и этапы деловой беседы;
- приёмы выравнивания напряжения в беседе, непродуктивные модели беседы и как их избежать,
- типы собеседников и стратегии их речевого поведения; как поддержать разговор;
- классификация собеседников по речевым и поведенческим признакам;
- роль вопросов в деловой беседе, искусство задавать уместные вопросы;
- приёмы работы с памятью: как запоминать имена, названия, числовую информацию, термины.
- Практикум: «Метод Цицерона», «Ассоциативные цепочки».

7. Что такое речевое поведение человека?
- вербальное поведение (ЧТО мы говорим, какие слова употребляем);
- акустическое поведение (КАКИМ ГОЛОСОМ, интонациями говорим);
- невербальное поведение (КАКИМИ ТЕЛОДВИЖЕНИЯМИ сопровождаем речь: взгляд, жесты;
- габитарный имидж делового человека (КАК ВЫГЛЯДИМ: причёска, одежда, др.);
- Практикум: о чём говорит внешний вид человека. 
- Практикум: корпоративный габитарный имидж, дресс-код.
- Практикум: речевой портрет и языковой паспорт человека.

8. Принципы и правила речевого поведения. Психология общения.
- принцип коммуникативного сотрудничества и стратегии речевого поведения;
- речевой этикет и правила бесконфликтного общения; общие черты всех хороших собеседников;
- типология интересов собеседника;  распознавание эго-состояний;
- умение создавать и делать комплименты; запреты в стандартных ситуациях общения;
- Практикум: тест «Общительный ли вы человек?» Творческое общение.

9. Стратегии поведения в конфликте.
- правила бесконфликтного общения;  «айсберг непонимания»: как понимать других и быть понятым.
Практикум: Упражнение «Факт – интерпретация»
Выражение словами своего эмоционального состояния. 
Информационные сбои между людьми.
Практикум: Самодиагностика «Что помогает мне в общении? Что мешает мне в общении?»

10. Речевой имидж как инструмент влияния на собеседника.

11. Командообразование. 
Эффективное решение ближайших и перспективных задач.
Практикум: Упражнения  «Мяч», «Верёвка», «Полёт на Луну», «Китаец».

12. Культура речи: 
- соблюдение норм русского литературного языка,
- слова, которые мешают правильному общению, устранение типичных ошибок.  
 
В результате занятий слушатели овладеют следующими умениями:

• адекватно вести себя в различных ситуациях общения, корректировать свое речевое поведение,
• совершать поступки с помощью слова, слушать и слышать собеседника, разгадывая подтекст его слов, использовать силу слова, и речевые воздействия на собеседника с учетом требований бесконфликтного общения, воспринимать и оценивать речь человека, его невербальные средства общения; говорить грамотно, понятно, убедительно;
• вести деловую беседу, переговоры; повысить речевую культуру и др. В приближенной к жизни обстановке участники как бы наблюдают со стороны своё речевое поведение и учатся его корректировать.

По итогам обучения выдаётся сертификат.

Данная программа является базовой. Тренер оставляет за собой право в ходе занятий вносить изменения в предложенную программу с целью максимальной адаптации теоретического и практического материала к потребностям заказчика. 

Занятия ведёт: 
Никитина Светлана Геннадьевна, 
директор Школы Риторики «Равновесие», филолог, ритор, психолог, специалист по речевым коммуникациям и бизнес-риторике, Почётный работник общего образования Российской Федерации.            

Отзывы

Фотогалерея

Предварительная запись по телефону: 
8 (343) 222-10-15 
E-мail: orator66@yandex.ru
Никитина Светлана Геннадьевна